Vi har bygget ting, men de bliver ikke brugt.
Projektet blev leveret til tiden og inden for budgettet, teknisk set. Derefter gik organisationen tilbage til regnearket. Investeringen blev ikke til ændret adfærd — og ændret adfærd er det eneste, der skaber forretningsværdi.
Det siger ledere faktisk
Konsulenterne leverede. Teamet gik tilbage til regnearket.
Folk siger, at de kan lide det i workshops. I praksis ændrede ingenting sig.
Vi har brug for træning. Vi budgetterede aldrig med træning.
Hvad der faktisk foregår
Anvendelse er ikke et kommunikationslag oven på implementeringen. Den skal designes ind i arbejdsgange, ejerskab, træning, feedback og opfølgning fra projektets begyndelse.
- Ingen brugerinddragelse i design — systemet blev bygget til specifikationen, ikke arbejdsgangen.
- Træning og dokumentation blev behandlet som eftertanker.
- Ingen feedback-loop mellem brugere og produkt efter lancering.
- Projektet blev erklæret færdigt, da softwaren var færdig — ikke da anvendelsen var opnået.
- Forandringsledelse var fraværende eller reduceret til én linje i planen.
Mønstret: den tekniske løsning kan fungere isoleret; værdien opstår først, når den lander i forretningen.
Dokumenteret af
Pharmaceutical consultancy
Metoder, værktøjer, SOP'er, Lean UX Canvas og Design Thinking indlejret i den faktiske arbejdsform.
Erhvervslivets Tænketank
RAG-system designet omkring analytikernes arbejdsgang fra første sprint.
ECCO + Implement
Transformation ledet, og de mennesker, der skal levere den, trænet.
Sådan arbejder vi med det
Anvendelse bygges ind i arbejdsformen fra første sprint. Opgaver starter ofte med et Dybdetjek, flytter til Implementering med plan for anvendelse og afsluttes med Sustain i 60–90 dage efter lancering. Når problemet er programformet, er Programme Oversight den rigtige dækning.
Start her
“De første 60 dage efter lancering afgør, om investeringen betalte sig. Planlæg det vindue fra begyndelsen.”
Start en samtale →